Все функции, которые разгружают регистратуру

Запись 24/7

Каждая заявка, пришедшая ночью или в выходной, сразу становится записью: пациент пишет в 23:47 — и в 23:47 получает подтверждение. Работает через Google Calendar: администратор ведёт слоты как обычно, агент видит их мгновенно. Ответ пациенту — за 3 секунды, без участия администратора.

Ответ в мессенджерах

Пациент пишет в привычный мессенджер и сразу получает ответ, без звонков в клинику и ожидания рабочего дня. Telegram работает уже сейчас; WhatsApp — в разработке; MAX — в планах. Агент ведёт диалог в каждом канале параллельно, история переписки сохраняется. Требует заполненную базу знаний клиники (услуги, цены, врачи).

Сбор контактов

Каждый обратившийся пациент попадает в базу клиники: имя, телефон, дата рождения собираются автоматически. При первом контакте агент запрашивает согласие на обработку персональных данных (152-ФЗ). Администратору не нужно переносить данные вручную — они уже в базе.

Реактивация базы

«Уснувшая» база снова приводит пациентов: агент пишет тем, кто давно не был в клинике, — приглашает на профилактический осмотр, напоминает о повторной профгигиене. Администратор в этом не участвует. Требует экспорта базы пациентов и согласий на рассылку (opt-in для WhatsApp).

Лид-магнит

Случайный посетитель сайта превращается в контакт: агент предлагает бесплатную консультацию или скидку на первый приём и собирает данные заинтересовавшихся. Дальше таких пациентов можно «дожимать» до записи — контакт уже у вас, а не у конкурентов.

Снижение неявок

Пустое кресло — это потерянные деньги. Агент напоминает пациенту за день и за 2 часа до приёма, а если ответа нет — уточняет, всё ли в порядке, и предлагает перенос. Освободившийся слот быстро заполняется, вместо неявки — визит. Требует подключённый Google Calendar или МИС.

Дожим отказников

«Подумаю» и тишина — обычно это потерянная запись. Агент мягко возвращается через пару дней: напоминает о клинике, предлагает удобное время, скидку или бесплатную консультацию. Сомневающиеся пациенты доходят до визита, а не уходят в соседнюю клинику.

Допродажа услуг

Средний чек растёт без навязчивости: пациент записан на профгигиену — агент вовремя предлагает фторирование, герметизацию фиссур или реминерализующую терапию. Предлагает только то, что разрешено клиникой (матрица cross-sell). Пациент заодно узнаёт о всех ваших услугах.

Интеграция с МИС

Агент работает с вашим расписанием напрямую: YCLIENTS — из коробки, это единственная МИС с открытым REST API. Инфоклиника, Medesk, 1С, Медиалог — закрытые системы, интеграция обсуждается индивидуально. Единоразово от 15 000 ₽, в подписку не входит.

Эскалация

Острое состояние или жалоба не остаётся в чате с ботом: агент немедленно передаёт разговор администратору или дежурному врачу — с полной историей переписки. Пациент с острой болью получает живого человека, а не «оставайтесь на линии». В таких диалогах агент ничего не продаёт.

Сбор отзывов

Рейтинг клиники на картах растёт системно: после приёма агент сам предлагает пациенту оставить отзыв на Яндекс.Картах, 2ГИС или ПроДокторов — достаточно нажать ссылку. Недовольных выявляем до публичной жалобы: агент спрашивает, как всё прошло, и при проблеме передаёт администратору.

Лист ожидания

Отменённый слот перестаёт быть потерей: агент тут же предлагает освободившееся время пациентам из листа ожидания. Кресло остаётся занятым, врачи — загруженными. Требует подключённый Google Calendar или МИС.

Аналитика и отчёты

Работа клиники видна в цифрах: сколько записей привёл агент, сколько неявок, какая конверсия и какие услуги спрашивают чаще всего. Отчёт приходит раз в неделю — решения принимаются по данным, а не по ощущениям.

FAQ-бот

Администратор перестаёт отвечать на одно и то же: цены, время работы, адрес, подготовка к приёму — агент отвечает мгновенно, круглосуточно. Необычные и сложные вопросы сразу передаёт человеку.

Intake-анкета

Перед визитом агент сам отправляет пациенту анкету: жалобы, аллергии, принимаемые препараты, прошлые лечения. К приёму врач видит готовую карточку — приём начинается сразу, без десяти минут на заполнение бумаг в холле. Данные попадают в карточку пациента автоматически.

Ответы на отзывы

Агент готовит ответ на каждый отзыв на Яндекс.Картах, 2ГИС и ПроДокторов: благодарит за добрые слова, извиняется и предлагает решение — при негативе. Плохие отзывы не висят без ответа неделями, хорошие не остаются незамеченными. Ответы публикуются после вашего одобрения.

Контроль назначений

После назначения врачом курса агент напоминает пациенту о приёме препаратов по схеме и собирает обратную связь: как переносится, есть ли улучшения. Курс не бросается на полпути — а значит, работает и приводит к контрольному визиту.

Послевизитный контроль

Через день-два после сложного лечения агент спрашивает пациента, как самочувствие: боль уменьшилась? Всё ли понятно с рекомендациями? Осложнения ловятся рано — до звонка с жалобой, а спокойные пациенты получают заботу, которую запомнят.

Календарь профилактики

Профгигиена раз в полгода, осмотр раз в год, день рождения пациента — агент ведёт календарь профилактики и вовремя приглашает на осмотр. Возвраты перестают зависеть от памяти пациента: клиника приходит сама.

Сводка+ директору

В 9:00 директор получает сводку: сколько записей, неявок, отзывов и денег за вчера; что требует внимания сегодня. Плюс контроль сроков медицинских лицензий и дней рождений пациентов базы — ничего не просрочится молча.